1、 保修期限：保修期从项目竣工验收之日起算，我方对所提供实验室家具保修期为10年。
2、 保修责任：在保修期内发现的由于产品本身的原因造成故障或损坏，我方免费修复，无法修复的免费更换。我方保证在4小时内对用户提出的问题或故障予以响应，24小时内及时处理。保修期内，维修、更换等所需一切支出（包括技术人员旅费等支出）由我方负责。
3、 保修期后服务：保修期后，我方对提供的设备及产品的硬件及软件提供终身技术服务，器材维修、更换只向甲方收取材料成本费。并保证接到报修后4小时以内给予响应，并在24小时内及时处理。修理结束后，报检，并填写“服务记录”和质量证明书，内容包括：现场服务记录和顾客确认签字盖章。
4、 产品质量问题约定（质保期内、外）：
A：我们保证所提供产品的先进性、可靠性和完整性完全满足用户需求。
B:在质保期内出现的因我方原因造成的设备及安装问题，我方负责无偿更换。
C:质保期外，我方按照用户要求积极提供技术支持和备品备件的供应。
D:我方提供质保期以外的技术支持。
